Die customfuture SA hat sich ab 2010 als die erste oder eine der ersten Agenturen der Schweiz auf Service Design spezialisiert. Die damals noch ganz junge Disziplin hat uns stark geprägt und unsere Freude am Methodenentwickeln hat vielleicht auch Service Design als Disziplin mitgeprägt. Dienstleistungen sind multi-touchpoint, interdisziplinär, analog und digital, Interaktion geschehen sowohl mit Menschen wie auch mit Maschinen. Customfuture hat langjährige Erfahrung mit Service Design Projekten im In- und Ausland in der Gesundheitsversorgung, im Treuhandwesen, im öffentlicher Verkehr etc. — auch Grossprojekte mit Service Blueprints von über 10m Länge haben wir durch den Prozess geführt.
Weil Service Design die Erlebnisse der verschiedenen Akteure in den Mittelpunkt stellt und alle Berührungspunkte analysiert und gestaltet, schärft ein Service Design Prozess immer auch das Bewusstsein für Details in allen beteiligten Personen: z.B. eine Quittung, die sich beim Käufer auf eingängige Weise bedankt oder eine Kombination aus Duft, Farbe und Licht in einem Eingangsbereich die Sinne und die Erinnerungen prägt.
Eine unserer Spezialitäten ist das temporäre auf Rollen stellen physischer Elemente wie Möbel, Pflanzen, Schilder, um Intuition und Wohlbefinden zu optimieren.
Was wir auch gerne tun ist das Testen von Dienstleistungen vor und hinter den Kulissen. Darauf präsentieren wir Eindrücke, Analysen und Verbesserungsvorschläge.
